從1986年誕生于新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司，到如今覆蓋“海陸空”的綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中華保險(xiǎn)始終以“服務(wù)國(guó)家、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生，為人民群眾提供保險(xiǎn)保障”為使命，緊扣國(guó)家部署，將主責(zé)主業(yè)融入鄉(xiāng)村振興、健康中國(guó)、綠色發(fā)展等重大戰(zhàn)略，用保險(xiǎn)力量筑牢民生底線，激活產(chǎn)業(yè)動(dòng)能，切實(shí)服務(wù)大局，彰顯國(guó)有金融企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。
扎根鄉(xiāng)土的“三農(nóng)”守護(hù)者
中華保險(xiǎn)長(zhǎng)期深耕“三農(nóng)”保險(xiǎn)領(lǐng)域，作為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的探索者和領(lǐng)先者，農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)已覆蓋全國(guó)29個(gè)省市區(qū)(計(jì)劃單列市)、280多個(gè)地市、1500多個(gè)縣區(qū)，累計(jì)為超過3.9億戶次農(nóng)戶提供了4.7萬(wàn)億元以上的農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)農(nóng)險(xiǎn)賠款超過千億元，惠及農(nóng)戶超過8500萬(wàn)戶次。全力守護(hù)糧食安全，積極推進(jìn)三大主糧及大豆完全成本保險(xiǎn)，2024年以來(lái)為糧食生產(chǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超1650億元。服務(wù)藏糧于地，在河南、湖南、江蘇等地開辦高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)(IDI)，2024年以來(lái)承保超330萬(wàn)畝，在廣東、河南、新疆等地開辦高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田設(shè)施災(zāi)毀保險(xiǎn)，2024年以來(lái)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近30億元。中華保險(xiǎn)對(duì)鄉(xiāng)村振興的貢獻(xiàn)受到農(nóng)業(yè)農(nóng)村部充分肯定，連續(xù)5年致信感謝。
在陜西延安，一場(chǎng)倒春寒讓果農(nóng)徹夜難眠。但中華保險(xiǎn)的“智能防霜系統(tǒng)”已提前啟動(dòng)：當(dāng)溫度降至零下，智能煙爐自動(dòng)點(diǎn)燃，最終將損失率壓降60%。這套入選“國(guó)家鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例”的系統(tǒng)，現(xiàn)已推廣至6個(gè)縣區(qū)。
不只是對(duì)地上果樹的主動(dòng)災(zāi)害預(yù)防，中華保險(xiǎn)探索出“天空地”一體化解決方案，運(yùn)用衛(wèi)星遙感技術(shù)、無(wú)人機(jī)、地面手持設(shè)備等，全方位、多角度地打通了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保與理賠的數(shù)據(jù)鏈條，極大地提升了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)度與合規(guī)性，同時(shí)也顯著提高了業(yè)務(wù)處理效率，實(shí)現(xiàn)了從“天”到“地”的全面覆蓋與深度融合。
養(yǎng)殖業(yè)方面，“保險(xiǎn)云魚塘”為廣東18地市150余戶養(yǎng)殖戶免費(fèi)配備水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀、微型氣象站、水下攝像頭等設(shè)備，通過“5G+物聯(lián)網(wǎng)”實(shí)時(shí)推送溫度、溶解氧、pH值等數(shù)據(jù)，累計(jì)投入防災(zāi)防損資金超500萬(wàn)元，通過“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的模式助力水產(chǎn)業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防御基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從“靠天吃飯”向“科技養(yǎng)殖”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“農(nóng)為邦本，本固邦寧。”中華保險(xiǎn)以中央一號(hào)文件和中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)規(guī)劃（2024—2035年）》為指引，將農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的核心抓手，構(gòu)建起“保險(xiǎn)+科技+信貸+風(fēng)險(xiǎn)減量”的立體服務(wù)體系。
在“保險(xiǎn)+信貸”創(chuàng)新中，中華保險(xiǎn)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部計(jì)劃財(cái)務(wù)司聯(lián)合推出“信貸直通車中華財(cái)險(xiǎn)特別版”，通過推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)和銀行信貸模型融合，憑借農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)增信，助力銀行開發(fā)純信用、無(wú)抵押貸款產(chǎn)品。廣東河源某農(nóng)業(yè)公司投保后獲銀行授信450萬(wàn)元，授信獲得率達(dá)150%；湖南株洲某養(yǎng)殖企業(yè)申請(qǐng)50萬(wàn)元貸款，最終獲300萬(wàn)元授信，切實(shí)破解農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體融資難題。
藍(lán)綠共生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)者
中華保險(xiǎn)緊扣“雙碳”目標(biāo)，以綠色金融作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎，將綠色發(fā)展理念延伸至更廣闊的生態(tài)領(lǐng)域，構(gòu)建起覆蓋“海洋碳匯-林業(yè)碳匯-清潔能源”的全鏈條保障體系。
在海洋碳匯領(lǐng)域，中華財(cái)險(xiǎn)遼寧盤錦中心支公司落地遼寧省首個(gè)“貝類碳匯價(jià)值養(yǎng)殖成本綜合保險(xiǎn)”，為1萬(wàn)畝海域提供1690萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保障，同步探索“碳排放配額+保險(xiǎn)+銀行融資”模式。
在林業(yè)碳匯領(lǐng)域，中華財(cái)險(xiǎn)肇慶中心支公司創(chuàng)新“林權(quán) +林業(yè)碳匯預(yù)期收益權(quán)+碳匯保險(xiǎn)”模式，增加了對(duì)森林碳匯價(jià)值的保障，保障范圍涵蓋了林業(yè)因自然災(zāi)害、意外事故及林業(yè)有害生物導(dǎo)致的碳匯損失。
在清潔能源領(lǐng)域，中華人壽積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)，2024年出資1億元精準(zhǔn)投向清潔能源股權(quán)投資計(jì)劃，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展；出資4億元投資光電基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃，出資4.5億元持有黃河水東調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)，為綠色基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了強(qiáng)有力支持。中華財(cái)險(xiǎn)浙江分公司參與承保多個(gè)分布式光伏項(xiàng)目、風(fēng)電項(xiàng)目、水電項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等，打造滿足多樣化保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣。
此外，中華財(cái)險(xiǎn)積極參與生態(tài)保護(hù)，在四川雅安推出生物多樣性保護(hù)系統(tǒng)解決方案，落地林業(yè)碳匯保險(xiǎn)、大熊貓養(yǎng)殖保險(xiǎn)、古樹名木保險(xiǎn)、森林火災(zāi)保險(xiǎn)、野生動(dòng)物致害保險(xiǎn)等綜合性產(chǎn)品和服務(wù)，共為120余只大熊貓?zhí)峁?0余次遷移護(hù)航服務(wù)，為534只大熊貓?zhí)峁┝颂胤N養(yǎng)殖保險(xiǎn)服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)保障超8億元。在山東曲阜，為超1.1萬(wàn)株古樹名木提供3.34億元風(fēng)險(xiǎn)保障，實(shí)現(xiàn)綠色保險(xiǎn)與文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)同創(chuàng)新。截至2024年，中華財(cái)險(xiǎn)綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量超1100個(gè)，成為綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要伙伴。
科技賦能的服務(wù)革新者
中華保險(xiǎn)以“數(shù)字中華”建設(shè)為核心，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從“傳統(tǒng)模式”向“數(shù)智化”躍遷。2024年全面上線的新一代分布式核心系統(tǒng)，采用云原生技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度自動(dòng)化率99.97%、理算自動(dòng)化率91.4%，系統(tǒng)峰值處理能力達(dá)每分鐘31.2萬(wàn)次，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范式案例。
在應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新中，中華保險(xiǎn)引入國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek，在銷售輔助、條款解讀、核保作業(yè)、理賠風(fēng)控、客服輔助、經(jīng)營(yíng)分析等多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能交互。通過一系列技術(shù)創(chuàng)新手段顯著提升模型部署效率性，提高吞吐量。同時(shí)，構(gòu)建“算法+數(shù)據(jù)+場(chǎng)景”三位一體技術(shù)體系，形成差異化優(yōu)勢(shì)。
“保交聯(lián)動(dòng)”模式是對(duì)道路交通事故“快處快賠”機(jī)制服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。其由中華財(cái)險(xiǎn)與公安交管部門12123系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)交通事故線上定責(zé)理賠一體化，該模式助力事故處置時(shí)長(zhǎng)（從發(fā)生到賠款到賬時(shí)間）壓縮至1小時(shí)以內(nèi)，單案件處理流程較傳統(tǒng)模式縮短超50%。目前，中華財(cái)險(xiǎn)已在全國(guó)30家分公司推廣該服務(wù)模式。該平臺(tái)已累計(jì)處理交通事故類案件22.5萬(wàn)件，占比報(bào)案量超18%，累計(jì)服務(wù)超45萬(wàn)人次。
在農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域，“智慧田園”農(nóng)作物種植防災(zāi)減災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目通過氣象預(yù)警、農(nóng)作物長(zhǎng)勢(shì)分析、農(nóng)業(yè)四情檢測(cè)、生產(chǎn)環(huán)境檢測(cè)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析等功能，為廣東7個(gè)地市的8個(gè)農(nóng)業(yè)品種提供數(shù)智化管理，覆蓋農(nóng)田超過5.5萬(wàn)畝，累計(jì)發(fā)送預(yù)警超過6000條，打造科技興農(nóng)的新范式。
在無(wú)人機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，借助北斗衛(wèi)星技術(shù)精準(zhǔn)采集房屋數(shù)據(jù)，并結(jié)合無(wú)人機(jī)巡檢能力，對(duì)房屋進(jìn)行全方位無(wú)死角掃描，有效保障居民住房安全。該技術(shù)還應(yīng)用于打通服務(wù)“最后一公里”，中華財(cái)險(xiǎn)目前已建成超7萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配置1800臺(tái)三農(nóng)服務(wù)車和近600架無(wú)人機(jī)，形成“縣有機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)、村有人員、硬件有支撐”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的溫暖護(hù)航者
當(dāng)?shù)弥啥际行陆騾^(qū)的王先生，因腦梗喪失基本生活能力時(shí)，中華保險(xiǎn)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)在五個(gè)工作日內(nèi)完成失能評(píng)估，使這個(gè)家庭每月獲得照護(hù)補(bǔ)貼的同時(shí)，還為其老伴提供專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)。
從拮據(jù)照護(hù)到保險(xiǎn)托底，王先生一家的境況轉(zhuǎn)變，是中華保險(xiǎn)用心用情用力為失能家庭提供民生保障的縮影。
截至2024年底，中華財(cái)險(xiǎn)承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目已覆蓋13個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的28個(gè)城市，其中國(guó)家級(jí)試點(diǎn)城市16個(gè)、地方自主試點(diǎn)城市12個(gè)，為2600多萬(wàn)人提供了近1.2萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。累計(jì)服務(wù)失能人員超30萬(wàn)人次。
中國(guó)人民銀行等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》發(fā)布以來(lái)，中華保險(xiǎn)積極推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)。
中華財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)、中華保小程序推出“長(zhǎng)輩模式”智能界面，可實(shí)現(xiàn)字體放大、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出、客戶認(rèn)證環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔、營(yíng)銷頻次降低等服務(wù)效果；線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口”，配備老花鏡、無(wú)障礙通道等設(shè)施，并保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務(wù)憑證等傳統(tǒng)服務(wù)方式，提高老年人辦理業(yè)務(wù)便利性。同時(shí)，開發(fā)出“老來(lái)保百萬(wàn)醫(yī)療”“中老年人意外險(xiǎn)”等產(chǎn)品，有效覆蓋健康醫(yī)療、意外等老年人保障需求較大的領(lǐng)域。中華人壽針對(duì)銀發(fā)群體持續(xù)開發(fā)多款保險(xiǎn)產(chǎn)品，2024年為超5.2萬(wàn)人次60歲及以上老人送去保險(xiǎn)保障服務(wù)；為近3萬(wàn)人次提供養(yǎng)老年金服務(wù)；提供養(yǎng)老保障超11億元。為近15萬(wàn)人次客戶提供理賠服務(wù)；賠付支出5.35億元。
值得一提的是，為進(jìn)一步推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問題，增強(qiáng)老年群體獲得感與安全感，將金融服務(wù)與民生需求深度融合，中華保險(xiǎn)通過技術(shù)手段為老年客戶特設(shè)置95585專線優(yōu)先接入通道，截至2024年底，中華財(cái)險(xiǎn)95585專線共受理老年客戶來(lái)電17.83萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)42.2%；受理老年人案件14.86萬(wàn)件，同比增幅47.3%。
權(quán)益保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理者
除了聚焦民生保障，中華保險(xiǎn)亦將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)治理視為重要責(zé)任。
在湖南，中華財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)沙中心支公司通過將“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日與“三八”國(guó)際婦女節(jié)進(jìn)行有機(jī)融合，打造“金融安全防護(hù)+女性心理關(guān)懷”服務(wù)模式，在金融知識(shí)宣講之余，特邀心理咨詢師開展“情緒管理與壓力釋放”專題沙龍活動(dòng)。
在四川，中華財(cái)險(xiǎn)阿壩中心支公司深入當(dāng)?shù)刂菘h紅原牧場(chǎng)，通過藏漢雙語(yǔ)向高原少數(shù)民族區(qū)居民講解“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益”，介紹金融詐騙手段及防范措施，并通過“以案說險(xiǎn)”的形式剖析電信詐騙等陷阱。
以上是中華保險(xiǎn)創(chuàng)新金融消費(fèi)者教育和服務(wù)模式的生動(dòng)體現(xiàn)。中華保險(xiǎn)始終高度關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)彰顯金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值與發(fā)展韌性。
中華保險(xiǎn)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿全流程，系統(tǒng)構(gòu)建涵蓋售前、售中、售后全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)。創(chuàng)新“楓橋式消保”體系，設(shè)立“總經(jīng)理接待日”“共享法庭服務(wù)站”，打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)調(diào)解室”，建立第三方糾紛化解專家?guī)欤O(shè)立投訴安撫基金，構(gòu)建多元化矛盾糾紛化解機(jī)制；推行“投訴速調(diào)速賠”，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)有效解決。
2024 年中華保險(xiǎn)第一批“楓橋經(jīng)驗(yàn)”試點(diǎn)的10家機(jī)構(gòu)中，7家機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)100%化解糾紛、升級(jí)投訴“零發(fā)生”。截至目前，中華財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)32家分公司2000多家機(jī)構(gòu)組織開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)3700余場(chǎng)次，探索出保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)治理新路徑。
作為風(fēng)險(xiǎn)減量的踐行者，中華保險(xiǎn)2023年以來(lái)在防災(zāi)減損領(lǐng)域投入資金超4.3億元，組建5.9萬(wàn)人次專業(yè)隊(duì)伍，推送災(zāi)害預(yù)警信息超3600萬(wàn)條，排查企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)3.2萬(wàn)余次，預(yù)估減災(zāi)減損金額超9.6億元。
從西北邊陲到東海之濱，從雪域高原到江南水鄉(xiāng)，中華保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋全國(guó)，金融服務(wù)延伸至社區(qū)樓宇、田間地頭，構(gòu)建起多層次、廣覆蓋的金融服務(wù)體系。深耕39年，中華保險(xiǎn)久久為功，將國(guó)家戰(zhàn)略所指、實(shí)體經(jīng)濟(jì)所需、民生福祉所系，作為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，奮力書寫“金融為民”的時(shí)代答卷。
面向未來(lái)，中華保險(xiǎn)將堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)國(guó)家大政方針，以加入中投系統(tǒng)為新的起點(diǎn)，積極融入中投生態(tài)圈，按照中投公司、東方公司戰(zhàn)略部署，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)中展現(xiàn)更大作為，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)力量。
