近日，固始縣市民李女士將一面書(shū)有“溫馨服務(wù)好行長(zhǎng)，溫暖客戶貼心人”的錦旗送到位于固始縣中山大街與迎賓路交叉口的中國(guó)郵政固始分公司中山大街郵儲(chǔ)支行，送到該支行行長(zhǎng)喬雪梅的手中，感謝她盡心盡力、盡職盡責(zé)為自己及時(shí)辦理理賠事宜。

一面錦旗，連用兩個(gè)“溫”字，可見(jiàn)中國(guó)郵政的服務(wù)有溫度，讓人在數(shù)九寒冬暖意滿身。受益人李女士說(shuō)道：“若不是你們的細(xì)致服務(wù)，我們不知要走多少冤枉路；若不是你們堅(jiān)持客戶利益至上，我們可能拿不到這么多的理賠款；若不是你們連軸轉(zhuǎn)的為我們奔走，我們的理賠不可能這么快得到解決。”

2023年初，帶著對(duì)中國(guó)郵政的信任，李女士投保了中國(guó)郵政存款保險(xiǎn)，總計(jì)40萬(wàn)元。不到一年，2023年12月30日，李女士家庭突發(fā)變故，其愛(ài)人因病故去。辦完后事，李女士來(lái)到中山大街郵儲(chǔ)支行，辦理取款事宜。當(dāng)天，喬雪梅當(dāng)值，她了解情況后，她一邊安撫李女士，一邊明確的告訴李女士：“您這存款保險(xiǎn)不僅可以取，而且還可以走理賠的渠道。請(qǐng)您相信我們，我們一定會(huì)給您爭(zhēng)取到應(yīng)得的利益。”聽(tīng)罷此言，李女士有些意外，更為郵政儲(chǔ)蓄工作人員的主動(dòng)作為、認(rèn)真負(fù)責(zé)所感動(dòng)。送走李女士，喬雪梅不禁犯了難：因?yàn)闆](méi)有到期，李女士只能拿到本金，基本收益和獲取理賠則有困難。但是，如果這樣的話，人家的幾十萬(wàn)元豈不是白白存了嗎？以后人家對(duì)中國(guó)郵政還會(huì)信任嗎？她積極跟相關(guān)單位進(jìn)行匯報(bào)、溝通，為客戶爭(zhēng)取最大利益。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取，李女士理賠申請(qǐng)得以通過(guò)。

因?yàn)槔碣r需要很多證明材料，程序也很復(fù)雜，加之李女士正處于居喪期，心情不佳，很多本該由李女士辦理的事情喬雪梅也代為辦理。接下來(lái)的幾天，喬雪梅等人馬不停蹄的來(lái)往于戶政、社區(qū)、醫(yī)院、公證、保險(xiǎn)公司和本單位之間。功夫不負(fù)有心人，很快，李女士的理賠申請(qǐng)獲得通過(guò)，除了應(yīng)得的本金、收益外，她還“意外”的獲得16萬(wàn)元理賠。

李女士不是個(gè)例。同樣深受感動(dòng)的還有楊先生。他于2022年在固始郵儲(chǔ)銀行投了存款保險(xiǎn)，總計(jì)五萬(wàn)元。不幸的是，他的妻子于2023年3月因病去世。他也是懷著“能否取錢”的心理前來(lái)咨詢。不出所料，他的事情很難辦。但是，讓他始料未及的是，喬雪梅主動(dòng)提出為他辦理理賠。最終，當(dāng)月，楊先生的理賠申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)。事后，他算了一筆賬，經(jīng)過(guò)喬雪梅她們的努力爭(zhēng)取，他獲益多了兩萬(wàn)。同年5月，還沒(méi)有走出喪妻之痛的楊先生帶著感激之情把一面錦旗送到喬雪梅的手里。

“錢投中國(guó)郵政，不僅有收益，還有理賠；一旦有個(gè)山高水低，他們不僅提供快速、專業(yè)、高效的理賠服務(wù)，還給我們親人般的關(guān)心、關(guān)愛(ài)，療愈我們的創(chuàng)傷。”另一位受益者說(shuō)。

“一直以來(lái)，中國(guó)郵政堅(jiān)持‘以用戶為中心’的經(jīng)營(yíng)理念，用貼心細(xì)致的服務(wù)，讓每一位客戶感受到愛(ài)和溫暖。未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)為每一位郵政代理金融的用戶提供最好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，用我們的陽(yáng)光、激情、暖心給客戶一個(gè)明媚、溫暖的未來(lái)。”固始分公司總經(jīng)理張炳臣說(shuō)。（郝昱瑋 李澤昌）

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