出品：子彈財觀

2月25日消息，A股上市公司洽洽食品發(fā)布了2022年度業(yè)績快報，數(shù)據(jù)顯示他們在2022年實現(xiàn)營業(yè)總收入68.82億元，上年同期總營收為59.85億元，同比增長了14.98%。

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歸屬于上市公司股東的凈利潤為9.77億元，上年同期的凈利潤為9.29億元，同比增長5.21%；扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于上市公司股東的凈利潤為8.53億元，上年同期是7.99億元，同比增長6.83%。

盡管洽洽食品在2022年實現(xiàn)了營收和凈利潤的雙增長，且其年度凈利潤已經(jīng)逼近10億元大關(guān)。但他們的年度凈利潤同比增速已經(jīng)創(chuàng)下了近5年來的新低。過去4年（2018年-2021年）洽洽食品的凈利潤同比增速分別是35.58%、42.3%、30.73%和15.35%，2022年是洽洽食品近5年來凈利潤同比增速首次低于10%。

此外，從營收層面看，該公司董事長陳先保曾說過要在2023年實現(xiàn)百億營收目標(biāo)，對此今年1月和2月均有投資者在問恰恰公司董秘有關(guān)100億營收的目標(biāo)制定依據(jù)是什么，“還是拍腦袋隨口說的？”一位投資人問道。

對此，該公司董秘回應(yīng)稱：“公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是公司在綜合外部環(huán)境以及自身經(jīng)營情況基礎(chǔ)上制定的，公司的營收戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)100億元為含稅營業(yè)收入，公司將通過聚焦瓜子、堅果主業(yè)，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、激活組織，向既定的戰(zhàn)略目標(biāo)努力奮斗。”

2022年他們的營收是68.82億元，而他們過去3年他們的營收同比增速從未超過20%，2023年實現(xiàn)100億元的目標(biāo)恐怕有很大的難度。

近期，洽洽食品在黑貓投訴平臺還遭到了網(wǎng)友的投訴。今年2月12日，一位網(wǎng)友投訴稱在洽洽怪味豆中吃出了石頭狀的異物，把牙齒弄斷了，而且這位網(wǎng)友稱當(dāng)他把所有證據(jù)（異物，怪味豆包裝，醫(yī)療單復(fù)印件）都寄出后，客服人員的回復(fù)竟然是無法賠償醫(yī)療費用，并想寄一盒恰恰產(chǎn)品“打發(fā)”他，該網(wǎng)友提出至少賠償醫(yī)療費2000元后遭到拒絕，并且洽洽方面說他們的產(chǎn)品沒問題，只是出現(xiàn)了豆莢殘留，然后掛了電話。

這位網(wǎng)友因此發(fā)起了投訴索賠2000元。

1天后，洽洽堅果官方介入了該起投訴。2月14日，該網(wǎng)友確認已經(jīng)完成了投訴，但他給這次投訴的評價是服務(wù)態(tài)度3顆星（滿分5顆星），處理速度4顆星，滿意度3顆星。并留言說：“不投訴不解決，一投訴就給解決了。”

顯然，如果洽洽食品的客服方面能妥善處理這件事，就不會導(dǎo)致用戶的投訴。

陳先保在帶領(lǐng)公司沖擊百億營收目標(biāo)的同時，也要繼續(xù)提升售后服務(wù)水平，提升消費者的滿意度。

關(guān)鍵詞： 洽洽食品