日前,第五屆科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)在北京舉行,微眾銀行微粒貸發(fā)起的無(wú)障礙化改造項(xiàng)目入圍2023可及信息無(wú)障礙案例匯編成果影響力方向,微粒貸無(wú)障礙化改造項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人出席并分享了無(wú)障礙金融服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

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發(fā)布會(huì)上,微粒貸無(wú)障礙化改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人謝玉衡分享了微粒貸金融科技應(yīng)用在無(wú)障礙化金融服務(wù)方向的嘗試。為了讓視障和聽障的客群享受普惠金融服務(wù),在技術(shù)上通過(guò)優(yōu)化視頻傳輸,與視障客戶無(wú)阻交流;進(jìn)行讀屏代碼改造,匹配語(yǔ)音服務(wù);上線多媒體客服小程序,優(yōu)化交流體驗(yàn)等等,讓特殊客戶群體感受金融服務(wù)的溫度。

對(duì)于微粒貸的無(wú)障礙改造案例,深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)點(diǎn)評(píng)指出,微粒貸借助科技的力量,助力信息無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè),了解聽障、視力障礙人群的精準(zhǔn)需求,進(jìn)行對(duì)應(yīng)的無(wú)障礙化改造,倡導(dǎo)、提升了金融服務(wù)的無(wú)障礙化程度,營(yíng)造更友好的社會(huì)環(huán)境,讓金融服務(wù)有了溫度。

微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求,持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。早在2016年,針對(duì)聽障客戶,微粒貸業(yè)務(wù)開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程,并聘請(qǐng)專職手語(yǔ)專家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì),并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;通過(guò)遠(yuǎn)程視頻以手語(yǔ)方式核實(shí)客戶身份和借款意愿,并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年,針對(duì)視障客戶,微粒貸啟動(dòng)了信息無(wú)障礙優(yōu)化項(xiàng)目,為視障人士提供無(wú)障礙的金融服務(wù)。為此,微粒貸組建了無(wú)障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)障礙改造,支持語(yǔ)音讀屏功能。該功能通過(guò)讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指揮操作,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋,為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。

基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì),微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序,通過(guò)多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群,辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升,目前小程序累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)33萬(wàn)人次,獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。

在金融服務(wù)中,微粒貸是全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品;通過(guò)無(wú)障礙化的改造,微粒貸的無(wú)障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體,為不同客戶提供無(wú)障礙化的金融服務(wù)。

科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)是由深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)打造的信息無(wú)障礙行業(yè)年度高峰盛會(huì),致力于關(guān)注行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、成果分享、趨勢(shì)研討等多維度風(fēng)向,促進(jìn)無(wú)障礙領(lǐng)域的融合交流、技術(shù)創(chuàng)新變革,推動(dòng)國(guó)內(nèi)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)及蓬勃發(fā)展。

未來(lái),微粒貸還將會(huì)一如既往的在無(wú)障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù),為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。

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