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最近,在中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行業保險業服務創新峰會上,德華安顧人壽“智能雙錄系統”憑借創新舉措,榮獲“2022年度銀行業保險業服務創新案例”的稱號。這次峰會以“創新金融服務 共建美好生活”為主題,與會嘉賓深入探討了當前銀行業保險業服務創新經驗和消費者權益保護工作的相關熱點問題。

德華安顧人壽充分借助德國股東安顧集團豐富的數字化經驗,致力于成為數字化時代具有“鮮明市場辨識性”和更優用戶體驗的專業壽險服務商。為實現這一目標,公司在渠道、產品、管理、服務和營銷等多個方面進行數字化布局。

在數字化方面,德華安顧人壽在業內較早啟動并部署了智能RPA綜合應用。在評選出的“2022年度銀行業保險業服務創新案例”中,德華安顧人壽的“智能雙錄系統”是其目前已上線并超過20個智能RPA機器人的一部分。該系統涵蓋了財務、智能客服、智能外呼、智能核保引擎、智能理賠引擎、智能保單管理、電子化回訪、坐席輔助助手、智能質檢等多個智能領域,通過多維度接觸客戶,提升在線服務效率和服務體驗,提高了業務處理的質量和準確性。

“智能雙錄系統”是德華安顧人壽創新開發的一項技術,通過AI人機交互、智能質檢和電子簽名等技術賦能精細化業務管理。用戶只需使用一部手機,即可實現現場雙錄和遠程雙錄,從而打造了與客戶接觸的“第一張名片”。

智能交互創新,降低雙錄用時。德華安顧人壽智能雙錄系統采用了基于情感計算技術“智能交互”創新。計算機多維度交互并綜合“理解”客戶舉止狀態,智能播報產品條款內容,理解客戶語義答復,快速響應,極大提高了雙錄流程順暢性,縮短雙錄用時。

智能質檢創新,提升一次通過率。德華安顧人壽智能雙錄系統應用了實時AI質檢及算法前端化技術,使得雙錄業務核心要素在錄制過程中由AI在系統后臺同步質檢,最大限度避免重錄,降低了業務人員對合規的焦慮。“人機協作”雙錄質檢模式大幅縮短了質檢時間,減少了客戶等待時間。此外,系統在穩定性和兼容性上進行了大幅度優化,保證業務人員在錄制過程中不會因為來電、誤操作等導致異常中斷,保障錄制一次成功率,提升了業務人員和客戶的體驗。

靈活高效管理,穩定業務運營。德華安顧人壽智能雙錄系統僅需簡單可視化的話術配置即可滿足不同銷售區域、不同險種性質等個性化的配置管理需求。多終端、多銷售渠道、多地區適配,方便靈活,實現業務運營穩定。

在數字化時代,“以客戶為中心”比以往任何時候都更加重要。未來,德華安顧人壽將繼續以客戶洞察為核心,積極構建數字化營銷和服務能力,不斷完善以品質為核心的客戶經營體系,圍繞客群經營不斷完善精準的服務體系,全力提升客戶體驗。

本文來源：財經報道網

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