8月25日-27日，2023年亞布力論壇夏季高峰會(huì)在深圳召開(kāi)，居然之家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)汪林朋出席。

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汪林朋表示，通常大家看居然之家只看見(jiàn)我們的家具賣場(chǎng)，但沒(méi)看見(jiàn)我們后面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和物流交付體系。家具物流我們做了五六年，現(xiàn)在也起來(lái)了，居然之家的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“洞窩”，今年可以達(dá)到1500億的銷售，這里面不止居然之家自己賣場(chǎng)的銷售，還有其他使用洞窩數(shù)字化平臺(tái)的家居賣場(chǎng)銷售。

以下為汪林朋演講全文：

我是居然之家的董事長(zhǎng)汪林朋，裝房子買(mǎi)家具我只來(lái)居然之家。我們居然之家干的是所有消費(fèi)行業(yè)里面一件最辛苦、最復(fù)雜的消費(fèi)活動(dòng)。所以很多人在這個(gè)家裝和家具的交付里更多的沒(méi)感覺(jué)到快樂(lè)，而感到的是痛苦和不滿。居然之家現(xiàn)在干的就是這么個(gè)苦差事。因?yàn)檫@個(gè)差事苦，所以這個(gè)行業(yè)到今天為止我們大多數(shù)同行都不干了，就剩下居然之家還在干。

家裝家居行業(yè)又是跟每個(gè)人幸福指數(shù)高度相關(guān)的，因?yàn)榧沂敲總€(gè)人幸福的港灣。家庭的裝修水平跟個(gè)人的家庭幸福水平高度相關(guān)，在北京不管多大的老板，多大的干部，他們裝修房子、買(mǎi)家具，都還是找我。

剛才張總問(wèn)對(duì)數(shù)實(shí)融合有哪些認(rèn)識(shí)，數(shù)字化的重要意義就不用說(shuō)了，如果傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)]有搭上數(shù)字化這趟列車，我們的前面就是死亡。

居然之家經(jīng)過(guò)三年的疫情，之所以頑強(qiáng)的活了下來(lái)，就是因?yàn)槲覀冊(cè)跀?shù)字化方面走深向?qū)嵙?。我們的第一個(gè)轉(zhuǎn)變是老板歸位。在疫情之前我出去漂了幾年，老板不歸位。不管搞線上線下、電商、數(shù)字化，每年撥好幾千萬(wàn)的預(yù)算，最后發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有搞成，燒了不少錢(qián)。通過(guò)疫情三年，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型老板必須親自上。在眾多老板里面，我上的學(xué)是最多的，就是要知道數(shù)字化時(shí)代企業(yè)怎么玩，在湖畔大學(xué)我是年齡最大的學(xué)生，我在湖畔的學(xué)號(hào)就是“汪大哥”，有的小年輕說(shuō)汪大哥叫年輕了，應(yīng)該叫“汪大叔”。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何真正走深向?qū)?，這是老板的工程，別人都不行。

到一個(gè)企業(yè)看，他說(shuō)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我問(wèn)誰(shuí)管這個(gè)事，他如果叫下面一個(gè)CTO過(guò)來(lái)，我說(shuō)你肯定是轉(zhuǎn)不成。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型不光是你找?guī)讉€(gè)人搞個(gè)ERP、IT部就可以，它是企業(yè)商業(yè)模式甚至組織的重大變革。

這是第一點(diǎn)，老板要?dú)w位。

第二，要先動(dòng)你的組織，把傳統(tǒng)的組織砸掉。居然之家干了一件很大的事情，就是把原來(lái)所有的信息化中心IT管理部100多人全部解散。因?yàn)樵谄髽I(yè)搞數(shù)字化的過(guò)程中，無(wú)論是IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化部門(mén)，還是數(shù)字化部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)IT部門(mén)，或是兩個(gè)部門(mén)并行，我琢磨著必須干掉，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的IT部門(mén)就是在后臺(tái)設(shè)計(jì)一套規(guī)則，讓前面打仗的、作戰(zhàn)的適應(yīng)他的規(guī)則打仗，而數(shù)字化不是，數(shù)字化是以顧客為中心，所以必須砸掉IT部門(mén)。

我砸掉IT部門(mén)是冒了一個(gè)很大的險(xiǎn)，原來(lái)100多人，包括CTO、高管都沒(méi)有留下，我叫阿里的一個(gè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)管，結(jié)果真的效益大大提升。

組織變革后，居然之家總部才不到200人，而我的競(jìng)爭(zhēng)同行2000多人，10倍于我。所以說(shuō)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須組織轉(zhuǎn)型，把傳統(tǒng)組織砸掉重塑。居然之家現(xiàn)在就三個(gè)部門(mén)，傳統(tǒng)的人事、財(cái)務(wù)幾乎都沒(méi)有了，就供應(yīng)鏈管理部門(mén)（B端）、顧客服務(wù)部門(mén)（C端）、平臺(tái)建設(shè)部門(mén)(不管是數(shù)字化建設(shè)還是企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制，這都是平臺(tái)的能力建設(shè)），就這三個(gè)部門(mén)。

這就是第二個(gè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織的轉(zhuǎn)型。

第三個(gè)，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型后才有可能商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)商業(yè)吃的是地租，在商業(yè)的人、貨、場(chǎng)三要素里，我們以前運(yùn)營(yíng)的都是場(chǎng)子，并沒(méi)有真正運(yùn)營(yíng)顧客，也沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商品。數(shù)字化時(shí)代，不管是大地主還是小地主，如果繼續(xù)一成不變地吃地租，都會(huì)死亡，必須要從運(yùn)營(yíng)場(chǎng)子轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)人、運(yùn)營(yíng)顧客，人、貨、場(chǎng)都要運(yùn)營(yíng)。最好的商業(yè)模式是人、貨、場(chǎng)三者的完美融合。

通常大家看居然之家只看見(jiàn)我們的家具賣場(chǎng)，但沒(méi)看見(jiàn)我們后面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和物流交付體系。家具物流我們做了五六年，現(xiàn)在也起來(lái)了，居然之家的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“洞窩”，今年可以達(dá)到1500億的銷售，這里面不止居然之家自己賣場(chǎng)的銷售，還有其他使用洞窩數(shù)字化平臺(tái)的家居賣場(chǎng)銷售。三年疫情期間我們之所以沒(méi)有像別的實(shí)體店那么困難，因?yàn)槲覀兤骄?3天的關(guān)門(mén)期間，憑借數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，仍然有平常30%-35%的收入。

另外，我們有一個(gè)“到家服務(wù)”，現(xiàn)在你們家具買(mǎi)完后，誰(shuí)給你送貨安裝？你家里的人痛不痛苦？痛苦。居然之家從原來(lái)只運(yùn)營(yíng)場(chǎng)子到運(yùn)營(yíng)顧客、人、貨，就形成一個(gè)完整的商業(yè)模式閉環(huán)。

這就是我的理解，謝謝！

本文源自：金融界

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