哪些材料可以作為維權(quán)憑證

1.購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

2.錄音、錄像。

3.網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。

4.加蓋公章的旅游行程表、計劃書。

5.加蓋公章的消費清單。

切記:消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。

消費者如何維權(quán)

(一)線下實體店

1.與商家溝通:如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話:如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

4.向有關部門反映情況:消費者可以向當?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。

(二)線上店鋪

1.網(wǎng)站投訴:各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息,進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網(wǎng)站還應向公安機關及時反映情況。

2.網(wǎng)上報案:一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案,也可電話報警。

3.消協(xié)投訴:與普通商品一樣,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。

對于網(wǎng)上購物存在的風險,提醒各位消費者,要盡量索取購物憑證或者保存相關證據(jù),網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。

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