中新網(wǎng)杭州12月12日電(奚金燕 藍(lán)伊旎)12月12日，“雙十二”再掀消費(fèi)熱潮。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)質(zhì)量的要求日益提升，品質(zhì)化的消費(fèi)正成為主流趨勢(shì)。

在此背景下，如何持續(xù)創(chuàng)新以滿足新的消費(fèi)需求，并以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要議題。

2024消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)日前在杭州舉辦。政府、企業(yè)代表齊聚一堂，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展筑基 高品質(zhì)服務(wù)賦能”主題，共同探討如何通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展。

2024消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)在杭州舉辦。　主辦方 供圖

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王振宇在致辭中表示，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎消費(fèi)意愿，是消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、暢享品質(zhì)消費(fèi)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)把牢質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，不越法律紅線，亟須摒棄“快錢”思維，忠于品質(zhì)發(fā)展。

當(dāng)前，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的高質(zhì)量發(fā)展受到各地關(guān)注。浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)，浙江省消保委執(zhí)行副主任方文軍介紹，今年以來(lái)，浙江省消保委聚焦文娛消費(fèi)，組織開(kāi)展了第三方搶票軟件、知識(shí)付費(fèi)、音視頻網(wǎng)站等系列消費(fèi)體察，為不斷提高消費(fèi)者獲得感付出實(shí)際行動(dòng)。

北京工商大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系主任李麗教授表示，當(dāng)前中國(guó)人均GDP已進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)快速發(fā)展的階段，消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步提升和消費(fèi)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)已成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的主動(dòng)力，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，探討解決消費(fèi)領(lǐng)域中消費(fèi)糾紛的解決途徑與機(jī)制尤為重要。

那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量？

活動(dòng)中，圍繞智慧服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)、新質(zhì)發(fā)展3個(gè)主題，與會(huì)嘉賓就如何通過(guò)創(chuàng)新提升消費(fèi)者體驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的健康發(fā)展展開(kāi)討論。

“單純通過(guò)低價(jià)取悅消費(fèi)者的生態(tài)是不可持續(xù)的，品質(zhì)消費(fèi)的核心在于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”淘天集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理袁雷表示，電商已經(jīng)從“卷”價(jià)格進(jìn)入“卷”品質(zhì)的時(shí)代，以直播電商行業(yè)為例，專業(yè)的選品團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格的質(zhì)檢流程、供應(yīng)鏈管理和高品質(zhì)的售后服務(wù)體系都至關(guān)重要。

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)習(xí)慣的變化，自動(dòng)化、自助化和人工智能技術(shù)被逐漸應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)，智能化支持和大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)能夠幫助提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的服務(wù)。

同程旅行副總裁肖玉池表示，要保持創(chuàng)新思維，不斷在服務(wù)形式、溝通方式、智能支持、系統(tǒng)建設(shè)等方面探索新路徑。比如，未來(lái)客服行業(yè)可以采用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)，為客戶提供沉浸式的溝通體驗(yàn)。

“對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言，產(chǎn)品創(chuàng)造與服務(wù)交付過(guò)程高度融合，只有不斷提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，才能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理婁鵬表示。

此外，品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，在提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量之余，企業(yè)更要承擔(dān)起促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還公布了2024消費(fèi)責(zé)任社會(huì)公益活動(dòng)高品質(zhì)服務(wù)典型案例和優(yōu)秀客服工作者名單，推動(dòng)企業(yè)踐行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)企業(yè)提供高品質(zhì)服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)前，品質(zhì)消費(fèi)正朝著更加個(gè)性化和多元化的方向前進(jìn)，企業(yè)對(duì)新的消費(fèi)需求下服務(wù)模式的探索，不僅為消費(fèi)者提供了更多值得信賴的選擇，也推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。未來(lái)，隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)需求升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)將迎來(lái)更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要各方力量攜手，共同營(yíng)造健康的消費(fèi)環(huán)境。(完)

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