為了更好地了解群眾心聲，妥善處置網(wǎng)上城市管理類(lèi)輿情問(wèn)題負(fù)面信息，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。按照縣領(lǐng)導(dǎo)指示，潢川縣數(shù)字化城市指揮中心充分發(fā)揮“數(shù)字城管”職能作用，將網(wǎng)絡(luò)輿情及12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)的收集、調(diào)查、交辦、督導(dǎo)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾熱議、百姓急盼。

網(wǎng)絡(luò)輿情就是民情

近期，網(wǎng)民通過(guò)抖音網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布一段民生類(lèi)輿情訴求視頻：紅璽臺(tái)范營(yíng)隊(duì)村道長(zhǎng)年存在道路積水問(wèn)題，嚴(yán)重影響周邊群眾出行和生活。數(shù)管中心通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，迅速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案，采取掛號(hào)督辦的形式，即刻安排督導(dǎo)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，第一時(shí)間聯(lián)系問(wèn)題所屬辦事處進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處置方案，并下達(dá)緊急案件督辦通知單，要求辦事處采取行動(dòng)進(jìn)行處置。

(資料圖片)

定城辦事處接到督辦通知單以后，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照先治標(biāo)后治本的工作思路，一方面安排社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及書(shū)記立即組織人員先對(duì)道路積水問(wèn)題進(jìn)行引流和疏通，緩解了道路積水，保障周邊居民正常出行。另一方面安排社區(qū)制定詳細(xì)的具體施工方案，以最快的速度為居民解決實(shí)際問(wèn)題。經(jīng)過(guò)兩天的改造施工，困擾周邊居民多年的道路積水問(wèn)題終于得到了徹底解決，消除了負(fù)面輿情苗頭，避免了事態(tài)惡化。

熱線(xiàn)鈴聲就是命令

隨著氣溫的逐漸攀升，夜間排檔、燒烤等餐飲業(yè)店鋪和流動(dòng)攤再度火熱起來(lái)，油煙，噪聲擾民引發(fā)的投訴逐漸增多。

“鈴聲就是命令”潢川縣數(shù)字化城市指揮中心12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持“及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)處理、及時(shí)回訪(fǎng)”，使問(wèn)題能夠妥善解決或得到合理解釋?zhuān)_保事事有回音、件件有著落，努力當(dāng)好聯(lián)系群眾、回應(yīng)群眾的“總客服”，切實(shí)將群眾“急難愁盼”變?yōu)槊裆?ldquo;幸福清單”。

5月19日10時(shí)15分，數(shù)管中心接到市民舉報(bào)：世博二期某龍蝦館存在夜間店外經(jīng)營(yíng)、油煙外排、噪音擾民等多個(gè)問(wèn)題。中心督導(dǎo)組立刻到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，第一時(shí)間聯(lián)系城管油煙中隊(duì)、春申中隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置市民投訴問(wèn)題。5月20日9時(shí)30分，油煙中隊(duì)向中心反饋：經(jīng)查該龍蝦店確實(shí)存在出店經(jīng)營(yíng)行為，且在店外使用液化氣灶進(jìn)行作業(yè)直排行為。油煙中隊(duì)已對(duì)涉及商家下達(dá)《責(zé)令停止（改正）違法行為通知書(shū)》，要求負(fù)責(zé)人立即改正違法行為，嚴(yán)禁進(jìn)行店外作業(yè)。數(shù)管中心將處置結(jié)果向投訴市民進(jìn)行反饋，得到了群眾的認(rèn)可。

5月27日9時(shí)10分，接市民舉報(bào)：西關(guān)菜市場(chǎng)某超市噪音擾民。收到群眾投訴后，中心立即安排附近網(wǎng)格采集人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)具體情況，經(jīng)核實(shí)情況后。中心隨即與所屬轄區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)取得聯(lián)系，執(zhí)法人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與該商戶(hù)進(jìn)行積極溝通。10時(shí)34分，執(zhí)法大隊(duì)反饋案件處置完成，中心安排采集人員再次前往核實(shí)，并向市民及時(shí)反饋處置結(jié)果。

群眾訴求就是責(zé)任

今年以來(lái)，12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)，先后受理市民咨詢(xún)及投訴案件460余起，涉及市容環(huán)境、市政公用設(shè)施、街面秩序、突發(fā)事件等多個(gè)方面。下一步，數(shù)字城管中心將聚焦網(wǎng)絡(luò)民生訴求，持續(xù)優(yōu)化輿情處置流程，有理、有力、有效地做好輿情應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)妥善處理群眾訴求，把網(wǎng)民的意見(jiàn)建議作為改進(jìn)工作、提升城市管理水平的重要?jiǎng)恿?。同時(shí)把12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)作為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”，用心用力用情解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，全力提升群眾的滿(mǎn)意率，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。（郝昱瑋）

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