(資料圖)

9月11日，在剛剛結束回應“預制菜”風波的新聞發(fā)布會后，西貝創(chuàng)始人、董事長賈國龍在接受采訪時，就“是否會起訴羅永浩”一問做出明確且強硬的表態(tài)。“一定會，我們一定會起訴他，一定一定會起訴他！”賈國龍連用三個“一定”來強調(diào)他的決心。他表示：“他對我們的傷害是很大的，一定會起訴。”

當被問及如何看待羅永浩作為西貝的用戶，以及起訴用戶的行為時，賈國龍將羅永浩的“消費者身份”與他的“博主行為”進行了切割。

“用戶是用戶，我感謝他來消費。但他的行為已經(jīng)跨出了一個正常消費者的行為，”賈國龍解釋道。他認為，一個正常的消費者如果對菜品不滿意，西貝有非常通暢的反饋和補償機制。“我們承諾不好吃不要錢，你只要提出來，我們服務員可以麻利地給你退菜、換菜甚至免單。但你（羅永浩）吃得挺好，抹嘴走了，回去就發(fā)了一個微博，對我們造成那么大的傷害。”賈國龍補充說，商家的責任是讓顧客吃好，如果吃不好，商家有責任道歉和補償，這才是商家和消費者之間健康的正常關系。他認為，羅永浩的行為已經(jīng)超出了這一范疇，并且在持續(xù)發(fā)酵。“你看他的微博，今天還在連續(xù)地發(fā)，連續(xù)地發(fā)。他的現(xiàn)在行為已經(jīng)超出正常消費者的行為了。”

羅永浩回應：好，來吧。能把現(xiàn)做的菜做得全是重新加熱的味道，這肯定是高科技了。

來源：新黃河、@羅永浩的十字路口

關鍵詞： 羅永浩 傷害 賈國龍 消費者 商家 補償