2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會16日在北京舉辦。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(簡稱：中服協(xié))組織實施“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評審工作，評選出105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。

從會上發(fā)布的2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作報告來看，本次參與評審的企業(yè)總營收達到652.2億元，比上一年度增長29.4%；而評選出的105家領(lǐng)跑企業(yè)總營收為639.9億元，同比增長38.8%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了家電售后服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也顯示出領(lǐng)跑企業(yè)在市場中的引領(lǐng)作用。

評審工作分為全國性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個類別。其中，全國性企業(yè)的營收總額為446億元，其中11.5%的企業(yè)營收超過80億元；地方性企業(yè)的營收總額為126億元，營業(yè)收入超過3億元的企業(yè)占11.4%。在典型性企業(yè)中，海爾和美的表現(xiàn)突出。

中服協(xié)相關(guān)負責人表示，隨著家電市場的不斷發(fā)展，售后服務(wù)的重要性愈加凸顯。未來，家電行業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強服務(wù)創(chuàng)新，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費者日益增長的服務(wù)需求。家電售后服務(wù)的提升不僅關(guān)乎企業(yè)的市場競爭力，更是對消費者權(quán)益的保障。通過此次評審，105家領(lǐng)跑企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)行業(yè)向更高標準邁進，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。

本次評審工作中，除105家售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，中服協(xié)本著培育一批、儲備一批的原則，選取年營業(yè)收入300萬元以上的企業(yè)、88家具有持續(xù)挖掘潛能且不同程度地呈現(xiàn)擴張態(tài)勢和未來發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)為成長型企業(yè)，作為下一階段培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)的重點工作對象，不斷提升售后服務(wù)整體水平。

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