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中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協會聯合東麗區消費者協會針對天津天合教育科技有限公司（以下簡稱天合教育）違約拒退培訓費一事發出消費警示，提醒廣大消費者在選擇培訓服務時提高警惕，依法維護自身合法權益，同時警示經營者恪守誠信經營原則。

據了解，北京消費者韓先生計劃參加低壓電工特種作業操作培訓，因自身僅2025年4月初有參訓時間，在咨詢多省市培訓機構后，僅天合教育承諾“4月初左右給您安排（相關課程）”。韓先生于3月24日向該機構交納1300元培訓費。后續，韓先生多次詢問培訓準確時間，均未得到明確答復。

4月8日，韓先生因已無參訓時間提出退費。天合教育于4月9日告知其可參加4月14日的培訓，并明確拒絕退費。協商無果后，韓先生通過全國消協智慧315平臺投訴。

東麗區消協受理投訴后，通過核查雙方微信聊天記錄、電話核實，確認韓先生反映的情況基本屬實。調解過程中，天合教育辯稱，其承諾的4月初培訓僅指做出培訓安排，并非具體培訓時間，認為韓先生無時間參訓屬自身問題。東麗區消協認為，韓先生事前已明確告知培訓時間要求，在得到天合教育4月初安排培訓的承諾后交費，雙方已形成有效約定，天合教育未按約定提供培訓服務已構成違約。

東麗區消協指出，韓先生明確告知無法參訓并提出退費后，天合教育仍單方安排超出約定時限的培訓，做法不公平、不合理，應承擔全部責任并退還費用。調解中，韓先生作出讓步，同意扣款200元后退還1100元，天合教育堅持扣款400元僅退900元，雙方未能達成一致。依據相關規定，東麗區消協終止調解。韓先生表示將通過司法渠道維護自身權益，東麗區消協對此予以支持。

根據《消費者權益保護法》規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，經營者應恪守社會公德，誠信經營，不得設定不公平、不合理的交易條件。東麗區消協表示，培訓時間是韓先生選擇培訓機構的核心訴求，天合教育有諾不踐、違約在先，且無理拒絕消費者合理退費訴求，嚴重損害消費者合法權益。

天津市消協、東麗區消協嚴正警示天合教育，經營者應將誠信作為立身之本，此次其違約拒退款的強勢行為不僅侵害消費者權益、喪失消費者信任，還會影響自身長遠發展、破壞區域消費生態，要求其正視違約行為，妥善處理消費糾紛，履行保護消費者合法權益第一責任人義務。

天津市消協、東麗區消協向廣大消費者發出培訓服務消費提示：慎選機構，核實營業執照、培訓資質等證照，優先選擇口碑佳、經營規范的正規機構，不輕信口頭承諾；明確約定，將培訓時間、退費規則、違約責任等核心內容落實為書面條款，簽訂正式服務合同；留存證據，通過正規渠道交費并索要加蓋公章的票據，妥善保存聊天記錄、合同等相關材料；依法維權，遇機構違約、不合理拒退等情況，及時固定證據，可通過12315、全國消協智慧315平臺投訴或司法途徑維權。

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