近年來，“代理退保”黑產，即“惡意投訴代理全額退保黑色產業組織”，打著“幫助全額退保”的幌子，慫恿、誤導保險客戶向保險公司施壓進行非正常退保，嚴重侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。監管部門、公安機關等聯合建立整治“代理退保”黑產亂象的機制，依法嚴厲打擊此類違法違規行為。在此情況下，中英人壽堅持金融工作的政治性和人民性，以消費者為中心，深入落實監管部署，積極主動開展打擊黑產工作。

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中英出擊，保障客戶權益

中英人壽將消費者權益保護融入到業務全流程，高度重視“代理退保”黑產打擊工作，積極引導消費者防范非法“代理退保”活動侵害。

加強源頭管理。中英人壽依法合規經營，加強對從業人員、銷售行為、保單品質以及客戶信息的管理，從源頭鏟除“代理退保”黑產滋生土壤。

暢通投訴維權渠道。中英人壽暢通客服熱線95545、官方網站、官方微信等意見反饋渠道，及時收集、快速解決客戶訴求，避免“代理退保”黑產趁虛而入。

持續開展消費者教育。中英人壽通過多樣化宣傳，揭示“代理退保”的風險、隱患與危害，引導消費者通過正規途徑依法合理維權。

強化打擊黑產舉措。中英人壽建立黑產線索內部征集機制，鼓勵內部員工提供黑產違法犯罪線索，固定黑產證據，及時向公安機關報案，快速行動阻斷黑產對客戶的干擾，堅決打擊黑產違法行為。

消費者權益保護提示

中英人壽提醒消費者自覺遠離非法“代理退保”活動，保障自身合法權益不受侵害。

消費者應科學理性投保，謹慎辦理退保，切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告傳單、社交媒體等非正規途徑推送的“代理維權”“代理退保”虛假承諾；拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴等違法行為。

同時，消費者應注重增強個人信息安全意識，一旦發現個人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時，應及時向公安機關報案。

打擊“代理退保”黑產，保障消費者合法權益，維護良好的市場秩序，需要全社會共同努力。中英人壽積極承擔消費者權益保護的主體責任，不斷提升保險服務水平，切實保護消費者合法權益，為共建和諧安全金融環境貢獻力量。

本文來源：財經報道網

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