近日,東山支行成功應對一起復雜的賬戶解鎖詐騙事件,充分展現出專業高效的反詐能力和高度的責任感,為守護客戶資金安全筑牢了堅實防線。
當天下午,東山支行對外公布的網點聯系電話頻繁響起后又迅速掛斷,疑似出現故障,工作人員經排查發現電話硬件并無問題。17時08分,號碼為90086****的電話接入,來電者自稱是客戶的朋友,詢問客戶賬戶被加鎖原因。經辦人員依規提醒查詢需客戶本人操作,隨后果斷拒絕多個冒充卡主的境外來電查詢請求。17時21分,又有一通自稱卡主的境外電話打來,對方稱身處柬埔寨,自己的電話無法使用,此前都是讓朋友代打電話,還要求工作人員添加微信進行核實并解鎖賬戶,工作人員冷靜應對,建議其通過95568進行業務登記處理。
次日上午,客戶更換號碼再次致電,焦急稱自己身處柬埔寨,妻子患白血病急需用錢,眼下急著買機票趕回,要求添加微信解鎖賬戶。東山支行迅速啟動應急響應機制,聯動多部門協同開展核查工作。經廣州市越秀區反詐辦綜合研判,認為該賬戶存在風險,不建議解鎖。工作人員耐心向客戶解釋相關情況,并建議其撥打110報警。客戶堅稱自己在緬甸從事直播工作,要求加微信,否則進行投訴,工作人員仍堅守原則,建議客戶本人攜帶有效證件前來辦理解鎖事宜,或通過警方介入處理。
數日后,廣州市南沙區反詐辦996110來電詢問詐騙相關情況,東山支行迅速報備,及時為賬戶辦理只進不出的賬戶鎖定業務,并將處置措施匯報至分行多部門及領導班子。
此次事件,民生銀行廣州東山支行憑借專業的判斷、高效的協作,有效防范詐騙風險,切實履行主體責任,守護人民群眾的“錢袋子”。
民生銀行廣州分行
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