2025年上半年，中國太保旗下太保科技錨定成為具有科技引領力與創新競爭力的一流保險科技公司戰略定位和成就主業戰略目標，深入貫徹“科改企業”要求，積極做好金融“五篇大文章”，在“人工智能+”戰略落地實施、管理效能提升等方面取得階段性進展。

筑牢AI技術底座，突破核心技術

為了支撐中國太保全集團AI大規模應用，太保科技構建了“算力-數據-平臺”三位一體的基礎設施體系，為業務賦能提供堅實支撐。

建成保險行業首個全棧信創私有化部署的智算平臺，包含昇騰910B(200P)、英偉達等異構算力，最高可支持4000億參數模型的調優，目前已支持30+大模型推理服務上線部署，算力資源利用率達到行業領先水平。

構建全域數據湖，整合38個業務系統數據，沉淀客戶、醫療、健康等核心資產；建立保險行業知識圖譜，涵蓋468本金融專業書籍、105萬條高質量保險數據指令，為大模型調優提供專業語料。

大模型中臺：采用“1+2+N”架構(1個異構算力底座、2個開發與訓推平臺、N個資產庫)，提供14項大模型能力和低代碼工具鏈，支撐30個業務場景，2024年調用量超1000萬次，覆蓋財務報銷信息抽取、健康險理賠審核等核心場景。

傳統AI中臺：累計研發提供100余項 AI開放能力，2024年服務接入297個，調用量達5.3億次，為70余個系統提供智能交互、OCR識別等基礎能力。

與此同時，太保科技持續優化 AI運行效能。智能車險報案機器人通過車牌糾錯模型和地址實體識別技術，將地址識別準確率提升至87%，外呼加微率達5%；采用“人在回路”機制，建立“人工校驗-模型迭代”閉環，健康險理賠審核判責準確率提升至93%，減少人工復核依賴。

全面推進“All in AI”，深入賦能保險業務價值鏈

響應中國太保“人工智能+”戰略，太保科技率先提出“All in AI”，以業務價值提升為目標，深入業務一線，通過OKR機制跟蹤推動銷售、理賠、管理、資管四大領域AI解決方案落地，取得豐碩成果。

銷售領域，太保科技打造形成海豚IS解決方案，智能外呼在中國太保產險個客場景、新客群場景的外呼量超16萬通，接通后加微率超4.5%；智能保顧首版上線，覆蓋14名坐席，6月服務客戶3332名；健康險營銷助手覆蓋84名坐席；海豚私教完成MVP上線，正在中國太保壽險個險及BBE場景試點驗證。

理賠領域，太保科技聚焦降本增效，完善海豚IC解決方案，上線錄審一體1.0版，賦能健康險理賠半流程錄入案件超26.7萬件。完善全流程數智化風控能力矩陣，促進業務品質提升，針對重復理賠、虛假理賠完成9項高優先級風控子能力系統1.0版本灰度上線。

管理領域，太保科技打造形成智能陪練、新能源車定損、審計數字員工、消保智審四大解決方案。其中，智能陪練已覆蓋壽險38家機構、5萬+代理人，使用人次10.7萬，覆蓋產險全國4家分中心，200+坐席；新能源車定損準確率提升至66.7%；審計數字員工賦能290名審計人員，月均完成2000+任務；消保智審首版已上線試點，覆蓋壽險560名初審崗業務人員。

資管領域，構建形成覆蓋“數據洞察-知識沉淀-決策輔助-輸出賦能”全鏈條的智能投研解決方案。太保科技上線資產端數字勞動力1.0版，初步完成投資智能體建設，并實現多場景落地。

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