“承諾的護理服務，要兌現的時候掉鏈子，這不是騙人嗎?”天津七旬老人沈先生投保中國人壽保險遇到糟心事。他在該公司“回饋老客戶”的宣傳下再次投保，發現承諾的護理服務難以履約，甚至保險公司否認有該服務項目，并將責任推給已離職的業務員。在他報警求助下，保險公司兌付了部分護理服務費。

中國人壽“老客戶專享”

附贈“護無憂”健康護理服務

據沈先生介紹，他在1997年成為中國人壽客戶，有一個保單已完成20年繳費，財產險也在該公司投保，屬于不折不扣的老客戶。

“2024年，中國人壽以‘回饋老客戶’名義推出‘國壽鑫享福養老年金保險(分紅型)’，明確該產品僅對老客戶開放。”沈先生說，在宣傳中，保險公司除了強調分紅外，還附贈“護無憂”健康護理服務，參保受益人住院可享八天七夜護工服務，術后居家還有五天四夜護理，涵蓋接送住院、喂水喂飯、護理大小便等貼心細節。

沈先生說：“我當時想著我和老伴年紀大了，這項護理服務對我們來說很實用，人家一再強調，因為我們投保多年，是老客戶，才有這項服務。”沈先生隨即以自己名義投保，指定老伴為受益人，約定連續三年每年繳費6000元。他告訴記者，這款分紅型保險的資金需待投保人去世后由受益人領取。“后來負責對接我的是一個叫小馬的業務員，小馬把保單送到家里來時，當即就給我激活了護理服務卡，相關信息都給填好了，說用起來方便。”

沈先生將這一套保單提供給記者看，一份生效于2024年7月30日的保險單，保險期限是終身，每年保費為6000元，連續交3年;另一份名叫“護無憂用戶服務協議”，上面蓋的是北京橙醫健康科技有限公司的章子，服務包括很多種，有核心服務、增值服務、基本生活照護、清潔與衛生、關懷與陪同等，沈先生所說的服務項目屬于核心服務版塊，每年同種疾病申請最多3次，對無法得到家屬陪護的住院患者，可安排1對1陪護人員，提供照護與護理服務，單次住院服務時長不超過8天7夜;對于術后居家康復護理，單次服務時長不超過5天4夜。

關鍵詞： 消費導報網 24小時資訊